Perguntas frequentes

Esquema e extração

Posso editar um esquema depois de já tê-lo usado?

Sim, a qualquer momento. Editar um esquema não muda os documentos que você já processou — eles refletem o esquema antigo. Para obter o novo formato em documentos já processados, você precisa reprocessá-los contra o esquema atualizado. Reprocessamentos são cobrados (veja abaixo).

Reprocessamentos custam de novo?

Sim. Cada passagem pelo motor desconta páginas na mesma taxa por página. A maioria dos times finaliza o esquema em um lote pequeno (5–10 documentos) antes de processar volume, então a rodada de produção é a única rodada paga.

A boa notícia: corrigir um valor errado no visualizador lado a lado não custa um reprocessamento. As correções armazenam uma sobreposição em cima da extração existente — são gratuitas.

O que conta como uma extração “falhada”?

Uma página falhou se o motor não conseguiu retornar um resultado para ela — causas típicas são um arquivo corrompido, um PDF protegido por senha, um sub-formato não suportado (um TIFF com compressão incomum, por exemplo) ou um erro interno.

Páginas que falharam são reembolsadas ao seu pacote automaticamente. O dashboard mostra o motivo da falha para que você decida se quer reenviar o arquivo de origem depois de corrigi-lo.

O motor sabe de qual página um valor veio?

Sim. Todo valor extraído tem uma coordenada de bounding box vinculada à sua página de origem. O visualizador lado a lado usa isso para destacar a região quando você clica em um campo (e vice-versa). Documentos com várias páginas funcionam da mesma forma — clicar em um campo na página 6 de um contrato de 7 páginas rola o visualizador até a página 6 com o valor visível.

O que é o selo “Esquema atualizado” na lista de documentos?

Quando você edita o esquema do projeto (renomeia um campo, adiciona ou remove um, muda tipos), os documentos que foram extraídos sob a versão mais antiga ficam marcados como Esquema atualizado. Os dados existentes continuam ok para visualizar e exportar, mas o formato deles está defasado em relação ao esquema atual. Para reformatá-los no novo formato, use Reextrair na linha ou Reextrair documentos desatualizados no topo da lista de documentos — ambos passam o documento pelo motor de novo e descontam páginas de acordo.

Arquivos e formatos

Existe limite de tamanho de arquivo ou de páginas?

• Por arquivo: 500 MB no máximo.
• Sem cota total de uploads em uma sessão.

Se o seu arquivo for maior, divida na ferramenta de PDF da sua preferência e envie os pedaços como documentos separados.

Quais formatos de arquivo o Ztract suporta?

PDF, OFD, Word (.doc / .docx), Excel (.xls / .xlsx), PowerPoint (.ppt / .pptx), HTML (incluindo .mhtml), TXT, CSV, RTF, além de imagens (JPG, PNG, WebP, TIFF, BMP). HEIC, arquivos ZIP e e-mail (.eml) não são suportados na versão atual.

O Ztract lida com documentos que não estão em inglês?

Sim. Latim, CJK (chinês, japonês, coreano), cirílico e árabe são todos suportados, incluindo páginas que misturam dois ou três no mesmo documento. O esquema é o mesmo independentemente do idioma de origem; os valores dos campos voltam no script original. Formatos numéricos (datas, valores) são normalizados para uma forma canônica para filtragem posterior.

Em quais idiomas o próprio dashboard fala?

A interface está disponível em English, 中文 (Simplified Chinese), 日本語, 한국어, Français, Deutsch, Español, e Português. Troque o idioma no menu do avatar no canto superior direito; a escolha fica salva por navegador. Os modelos de esquema também são localizados para o idioma da sua interface — o catálogo é atualizado quando você troca.

O motor consegue ler escrita à mão?

Letra de forma em formulários é lida junto com texto digitado. Letra cursiva é feita do melhor jeito possível — o motor vai tentar, mas a confiança em campos com cursiva costuma ser mais baixa e vale uma revisão manual.

Time e conta

Como eu faço login?

Informe seu e-mail em app.ztract.com e enviaremos um código de verificação único; não tem senha para lembrar. A mesma tela também suporta Continue with Google se você preferir usar uma conta Google. O fluxo é o mesmo para novos cadastros e usuários que voltam — sem etapa separada de “criar conta”.

Várias pessoas do meu time podem compartilhar uma conta?

Ainda não de forma multiusuário. A versão atual é de conta única — cada login do Ztract é um usuário. Workspaces de time multiusuário com permissões por pessoa estão no roadmap. Times menores às vezes compartilham credenciais de login nesse meio tempo; isso é por sua conta e risco e não recomendamos para uso em produção.

Como eu encerro minha conta?

Mande um e-mail para support@ztract.com do endereço cadastrado na conta. Excluímos os dados da conta e quaisquer documentos restantes em até 30 dias, exceto registros fiscais que somos obrigados a manter.

O que acontece com meus documentos se eu encerrar minha conta?

Eles são excluídos — imediatamente do armazenamento ativo e em até 14 dias dos backups de rotina. O mesmo que aconteceria se você os excluísse um por um pelo dashboard.

Privacidade e dados

O Ztract treina modelos com meus documentos?

Não. Nem o nosso motor, nem os LLMs de terceiros pelos quais nós roteamos. As APIs comerciais que usamos (OpenAI, Anthropic, Google) proíbem treinamento com dados enviados via API; confiamos nesses compromissos e não optamos por nenhum programa opcional de treinamento.

Por quanto tempo os documentos ficam armazenados?

Indefinidamente enquanto existirem na sua conta; excluídos imediatamente quando você os remove. Os backups de rotina são sobrescritos em até 14 dias. Veja Privacidade e tratamento de dados para o quadro completo.

Onde meus dados ficam armazenados fisicamente?

Nos Estados Unidos — região de Los Angeles da Fly.io para computação, Supabase na AWS us-east-2 (Ohio) para o banco de dados e a região do Oeste da América do Norte da Cloudflare R2 para os documentos. Para clientes da UE, a transferência é coberta por Cláusulas Contratuais Padrão incorporadas ao nosso DPA.

O Ztract é compatível com HIPAA?

Não somos certificados HIPAA na versão atual. Seguimos práticas de segurança fortes (TLS em trânsito, criptografia em repouso, processamento isolado, sem treinamento com dados do cliente), mas não oferecemos um Business Associate Agreement (BAA). Se você tem um requisito de HIPAA, fale com a gente — acompanhamos a demanda e talvez consigamos acomodar arranjos corporativos.

E SOC 2?

Uma auditoria SOC 2 está no nosso roadmap. Hoje não temos uma atestação. Nossa Política de Privacidade e o DPA descrevem nossas práticas de segurança e processamento em detalhes.

API e integrações

O Ztract tem uma HTTP API?

Ainda não. A versão atual é dashboard-first — você envia, revisa e exporta pelo navegador. Uma HTTP API, webhooks e integrações de plataforma (Zapier e similares) estão no roadmap. Mande um e-mail para support@ztract.com para entrar na lista de acesso antecipado.

Posso integrar o Ztract com Zapier / n8n / Make?

Não diretamente hoje (ainda sem API). O workflow mais próximo hoje é exportar do dashboard como JSON / CSV / Excel e alimentar esses arquivos no gatilho de monitoramento de arquivos da sua ferramenta de automação. Teremos conectores nativos assim que a API for lançada.

Cobrança

Existe um plano gratuito?

Existe um crédito de 30 páginas grátis no cadastro, sem prazo limite, sem cartão de crédito. Além disso, o Ztract funciona por compra — você compra um pacote quando precisa de mais páginas. Os pacotes valem por 12 meses. Sem assinatura, sem cobrança recorrente.

Posso pedir reembolso?

Sim, por qualquer motivo, em até 14 dias da data de compra do pacote. Mande um e-mail para support@ztract.com do endereço cadastrado na conta.

Consigo uma fatura com os dados fiscais da minha empresa?

Sim. Toda compra gera uma fatura da Stripe automaticamente, com detalhes de VAT ou GST quando aplicável. Clientes da UE podem adicionar o número de VAT no checkout para o reverse charge B2B. Faturas antigas ficam no portal de cobrança da Stripe, acessível a partir das configurações da sua conta.