Questions fréquentes

Schéma et extraction

Puis-je modifier un schéma après l’avoir déjà utilisé ?

Oui, à tout moment. Modifier un schéma ne change pas les documents que vous avez déjà traités — ceux-ci reflètent l’ancien schéma. Pour obtenir la nouvelle structure sur les documents déjà traités, il faudra les repasser dans le moteur avec le schéma mis à jour. Les relances sont facturées (voir ci-dessous).

Les relances me sont-elles à nouveau facturées ?

Oui. Chaque passage dans le moteur déduit des pages au même tarif par page. La plupart des équipes finalisent leur schéma sur un petit lot (5–10 documents) avant de traiter du volume, de sorte que la campagne de production est la seule à être facturée.

La bonne nouvelle : corriger une valeur erronée dans le visualiseur côte à côte ne déclenche pas de relance facturée. Les corrections enregistrent une surcharge par-dessus l’extraction existante — elles sont gratuites.

Qu’est-ce qui compte comme extraction « échouée » ?

Une page est en échec lorsque le moteur n’a pas pu retourner de résultat pour celle-ci — les causes typiques sont un fichier corrompu, un PDF protégé par mot de passe, un sous-format non pris en charge (un TIFF avec une compression inhabituelle, par exemple), ou une erreur interne.

Les pages en échec sont automatiquement remboursées sur votre pack. Le tableau de bord affiche la raison de l’échec pour que vous puissiez décider s’il faut renvoyer le fichier source après correction.

Le moteur sait-il sur quelle page se trouve chaque valeur ?

Oui. Chaque valeur extraite possède une coordonnée de boîte englobante liée à sa page source. Le visualiseur côte à côte s’en sert pour mettre en évidence la zone lorsque vous cliquez sur un champ (et inversement). Les documents multi-pages fonctionnent de la même manière — cliquer sur un champ situé à la page 6 d’un contrat de 7 pages fait défiler le visualiseur jusqu’à la page 6 avec la valeur visible.

À quoi correspond le badge « Schéma mis à jour » dans la liste des documents ?

Lorsque vous modifiez le schéma du projet (renommer un champ, en ajouter ou en retirer un, changer un type), les documents extraits sous l’ancienne version sont étiquetés Schéma mis à jour. Les données existantes restent consultables et exportables, mais leur forme est en retard par rapport au schéma actuel. Pour les recouler dans la nouvelle structure, utilisez Réextraire sur la ligne concernée ou Réextraire les documents périmés en haut de la liste des documents — les deux repassent le document dans le moteur et déduisent les pages en conséquence.

Fichiers et formats

Existe-t-il des limites de taille ou de nombre de pages ?

• Par fichier : 500 Mo maximum.
• Pas de quota total sur les téléversements dans une session.

Si votre fichier est plus volumineux, découpez-le avec votre outil PDF habituel et téléversez les morceaux comme des documents séparés.

Quels formats de fichiers Ztract prend-il en charge ?

PDF, OFD, Word (.doc / .docx), Excel (.xls / .xlsx), PowerPoint (.ppt / .pptx), HTML (y compris .mhtml), TXT, CSV, RTF, ainsi que les images (JPG, PNG, WebP, TIFF, BMP). HEIC, les archives ZIP et l’e-mail (.eml) ne sont pas pris en charge dans la version actuelle.

Ztract gère-t-il les documents non anglophones ?

Oui. Les écritures latine, CJK (chinois, japonais, coréen), cyrillique et arabe sont toutes prises en charge, y compris les pages qui en mélangent deux ou trois dans un même document. Le schéma est identique quelle que soit la langue source ; les valeurs des champs reviennent dans leur écriture d’origine. Les formats numériques (dates, montants) sont normalisés sous une forme canonique pour faciliter le filtrage en aval.

Quelles langues le tableau de bord parle-t-il lui-même ?

L’interface est disponible en English, 中文 (Simplified Chinese), 日本語, 한국어, Français, Deutsch, Español, Português. Changez de langue depuis le menu de l’avatar en haut à droite ; votre choix est mémorisé par navigateur. Les modèles de schémas sont également localisés dans la langue de votre interface — le catalogue se met à jour quand vous changez.

Le moteur sait-il lire l’écriture manuscrite ?

L’écriture manuscrite en caractères d’imprimerie sur les formulaires est lue au même titre que le texte tapé. L’écriture cursive se fait au mieux — le moteur essaie, mais la confiance sur les champs en cursive est généralement plus faible et mérite une relecture manuelle.

Équipe et compte

Comment me connecter ?

Saisissez votre adresse e-mail sur app.ztract.com et nous vous enverrons un code de vérification à usage unique ; aucun mot de passe à retenir. Le même écran prend également en charge Continue with Google si vous préférez utiliser un compte Google. Le parcours est identique pour les nouvelles inscriptions et les utilisateurs récurrents — pas d’étape « créer un compte » séparée.

Plusieurs personnes de mon équipe peuvent-elles partager un compte ?

Pas encore de façon multi-sièges. La version actuelle est mono-compte — chaque connexion Ztract correspond à un utilisateur. Les espaces de travail d’équipe multi-sièges avec permissions par utilisateur sont sur la feuille de route. Les petites équipes partagent parfois leurs identifiants en attendant ; c’est à vos propres risques et nous ne le recommandons pas pour un usage en production.

Comment fermer mon compte ?

Écrivez à support@ztract.com depuis l’adresse enregistrée sur le compte. Nous supprimons les données du compte et les éventuels documents restants sous 30 jours, à l’exception des pièces fiscales que nous devons conserver.

Qu’advient-il de mes documents si je ferme mon compte ?

Ils sont supprimés — immédiatement supprimés du stockage actif et sous 14 jours des sauvegardes de routine. Comme si vous les aviez supprimés un par un depuis le tableau de bord.

Confidentialité et données

Ztract entraîne-t-il des modèles sur mes documents ?

Non. Ni notre moteur, ni les LLM tiers par lesquels nous passons. Les API commerciales que nous utilisons (OpenAI, Anthropic, Google) interdisent l’entraînement sur les données soumises via API ; nous nous appuyons sur ces engagements et nous n’activons aucun programme d’entraînement optionnel.

Combien de temps les documents sont-ils conservés ?

Indéfiniment tant qu’ils existent dans votre compte ; immédiatement supprimés lorsque vous les retirez. Les sauvegardes de routine sont écrasées sous 14 jours. Voir Confidentialité et traitement des données pour le panorama complet.

Où mes données sont-elles physiquement stockées ?

Aux États-Unis — la région Los Angeles de Fly.io pour le calcul, Supabase sur AWS us-east-2 (Ohio) pour la base de données, et la région Ouest de l’Amérique du Nord de Cloudflare R2 pour les documents. Pour les clients de l’UE, le transfert est encadré par les Clauses Contractuelles Types intégrées dans notre DPA.

Ztract est-il conforme HIPAA ?

Nous ne sommes pas certifiés HIPAA dans la version actuelle. Nous appliquons des pratiques de sécurité solides (TLS en transit, chiffrement au repos, traitement isolé, pas d’entraînement sur les données clients), mais nous ne proposons pas de Business Associate Agreement (BAA). Si vous avez une exigence HIPAA, parlons-en — nous suivons la demande et pouvons éventuellement accommoder des arrangements entreprise.

Et SOC 2 ?

Un audit SOC 2 figure sur notre feuille de route. Nous n’avons pas d’attestation à ce jour. Notre Politique de confidentialité et notre DPA décrivent en détail nos pratiques de sécurité et de traitement.

API et intégrations

Ztract dispose-t-il d’une HTTP API ?

Pas encore. La version actuelle est centrée sur le tableau de bord — vous téléversez, vérifiez et exportez via le navigateur. Une HTTP API, des webhooks et des intégrations de plateformes (Zapier et similaires) sont sur la feuille de route. Écrivez à support@ztract.com pour rejoindre la liste d’accès anticipé.

Puis-je intégrer Ztract avec Zapier / n8n / Make ?

Pas directement aujourd’hui (pas d’API pour le moment). Le workflow le plus proche aujourd’hui consiste à exporter depuis le tableau de bord en JSON / CSV / Excel et à alimenter ces fichiers dans le déclencheur de surveillance de fichiers de votre outil d’automatisation. Nous proposerons des connecteurs natifs dès que l’API sera disponible.

Facturation

Existe-t-il une offre gratuite ?

Il y a un crédit de 30 pages offertes à l’inscription, sans limite de durée, sans carte bancaire. Au-delà, Ztract fonctionne à l’achat — vous achetez un pack quand vous avez besoin de plus de pages. Les packs sont valables 12 mois. Pas d’abonnement, pas de prélèvement récurrent.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, pour n’importe quelle raison, dans les 14 jours suivant la date d’achat du pack. Écrivez à support@ztract.com depuis l’adresse enregistrée sur le compte.

Puis-je obtenir une facture avec les informations fiscales de mon entreprise ?

Oui. Chaque achat génère automatiquement une facture Stripe, avec les détails de TVA ou GST le cas échéant. Les clients de l’UE peuvent ajouter leur numéro de TVA au moment du paiement pour bénéficier de l’autoliquidation B2B. Les factures passées sont accessibles depuis le portail de facturation Stripe lié à vos paramètres de compte.