자주 묻는 질문

스키마와 추출

이미 사용한 스키마를 나중에 수정할 수 있나요?

네, 언제든지 가능합니다. 스키마를 수정하셔도 이미 처리된 문서는 변경되지 않으며 — 기존 결과는 이전 스키마를 그대로 반영합니다. 이전에 처리하신 문서에 새 형식을 적용하시려면 업데이트된 스키마로 다시 실행하셔야 합니다. 재실행은 과금됩니다(아래 참조).

재실행하면 비용이 다시 청구되나요?

네. 엔진을 한 번 통과할 때마다 동일한 페이지당 단가로 페이지가 차감됩니다. 대부분의 팀은 대량 처리 전에 적은 양(문서 5~10개)으로 스키마를 확정한 뒤 진행하므로, 실제 운영 실행이 유일한 유료 실행이 됩니다.

좋은 소식은 나란히 보기 뷰어에서 잘못된 값을 수정하는 것은 재실행 비용이 발생하지 않는다는 점입니다. 수정 사항은 기존 추출 결과 위에 덮어쓰기 값으로 저장되며 — 무료입니다.

어떤 경우가 “실패한” 추출에 해당하나요?

엔진이 결과를 반환할 수 없는 경우 해당 페이지는 실패로 처리됩니다 — 일반적으로 손상된 파일, 비밀번호로 보호된 PDF, 지원되지 않는 하위 포맷(예: 특이한 압축 방식의 TIFF), 또는 내부 오류가 원인입니다.

실패한 페이지는 자동으로 팩으로 환불됩니다. 대시보드에서 실패 사유를 확인하실 수 있으므로, 원본을 수정한 뒤 다시 업로드하실지 결정하실 수 있습니다.

엔진이 각 값이 어느 페이지에서 왔는지 알 수 있나요?

네. 추출된 모든 값은 원본 페이지의 좌표 박스 정보와 연결됩니다. 나란히 보기 뷰어는 이를 사용하여 필드를 클릭하시면 해당 영역을 하이라이트해 드립니다(반대 방향도 가능합니다). 여러 페이지로 된 문서도 동일하게 동작합니다 — 7페이지 계약서의 6페이지에 있는 필드를 클릭하시면 뷰어가 해당 값이 보이도록 6페이지로 스크롤됩니다.

문서 목록의 “스키마 업데이트됨” 배지는 무엇인가요?

프로젝트의 스키마를 수정(필드 이름 변경, 추가, 삭제, 타입 변경)하시면, 이전 버전에서 추출된 문서에는 스키마 업데이트됨 태그가 표시됩니다. 기존 데이터는 여전히 조회와 내보내기가 가능하지만, 현재 스키마와는 형식이 다릅니다. 새 형식으로 다시 변환하시려면 행에서 다시 추출을 사용하시거나 문서 목록 상단의 오래된 문서 다시 추출을 사용하시면 됩니다 — 두 가지 모두 문서를 엔진으로 다시 통과시키며 그에 따라 페이지가 차감됩니다.

파일과 포맷

파일 크기나 페이지 제한이 있나요?

• 파일당: 최대 500 MB.
• 세션당 업로드 총량 제한은 없습니다.

파일이 더 큰 경우, 사용하시는 PDF 도구로 분할한 뒤 각 부분을 별도 문서로 업로드해 주시기 바랍니다.

Ztract는 어떤 파일 포맷을 지원하나요?

PDF, OFD, Word(.doc / .docx), Excel(.xls / .xlsx), PowerPoint(.ppt / .pptx), HTML(.mhtml 포함), TXT, CSV, RTF, 그리고 이미지(JPG, PNG, WebP, TIFF, BMP)를 지원합니다. HEIC, ZIP 아카이브, 이메일(.eml)은 현재 릴리스에서 지원되지 않습니다.

Ztract는 영어가 아닌 문서도 처리할 수 있나요?

네. Latin, CJK(중국어, 일본어, 한국어), Cyrillic, Arabic 스크립트 모두 지원하며, 한 문서 안에 두세 가지가 섞여 있어도 처리할 수 있습니다. 스키마는 원본 언어와 무관하게 동일하며, 필드 값은 원본 스크립트 그대로 반환됩니다. 숫자 형식(날짜, 금액)은 이후 필터링에 사용하실 수 있도록 표준 형식으로 정규화됩니다.

대시보드 자체는 어떤 언어를 지원하나요?

인터페이스는 English, 中文 (Simplified Chinese), 日本語, 한국어, Français, Deutsch, Español, Português로 제공됩니다. 우측 상단의 아바타 메뉴에서 언어를 변경하실 수 있으며, 선택하신 언어는 브라우저별로 기억됩니다. 스키마 템플릿도 UI 언어에 맞게 현지화되어 있어 — 언어를 전환하시면 카탈로그도 함께 갱신됩니다.

엔진이 손글씨를 읽을 수 있나요?

양식에 적힌 정자체 손글씨는 타이핑된 텍스트와 함께 인식됩니다. 필기체 손글씨는 최선을 다해 처리하지만 — 엔진이 시도는 하되, 필기체 필드의 신뢰도는 일반적으로 낮은 편이라 수동 검토를 권해드립니다.

팀과 계정

어떻게 로그인하나요?

app.ztract.com에서 이메일을 입력하시면 일회용 인증 코드를 보내드립니다. 기억해 두실 비밀번호는 없습니다. 같은 화면에서 Google 계정을 선호하시는 경우 Continue with Google도 지원됩니다. 처음 가입하시는 분과 기존 사용자 모두 동일한 흐름이며 — 별도의 “계정 만들기” 단계는 없습니다.

팀원 여러 명이 한 계정을 공유할 수 있나요?

아직 다중 시트 방식은 지원하지 않습니다. 현재 릴리스는 단일 계정 — 즉, 하나의 Ztract 로그인이 한 명의 사용자입니다. 사용자별 권한이 있는 다중 시트 팀 워크스페이스는 로드맵에 포함되어 있습니다. 소규모 팀에서는 로그인 자격 증명을 공유하시기도 하지만, 이는 사용자의 책임이며 실무 환경에서는 권장하지 않습니다.

계정을 어떻게 해지하나요?

계정에 등록된 주소에서 support@ztract.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 세무 기록상 보관이 필요한 항목을 제외하고, 30일 이내에 계정 데이터와 남은 모든 문서를 삭제해드립니다.

계정을 해지하면 문서는 어떻게 되나요?

삭제됩니다 — 활성 스토리지에서는 즉시, 정기 백업에서는 14일 이내에 삭제됩니다. 대시보드에서 하나씩 직접 삭제하셨을 때와 동일합니다.

개인정보와 데이터

Ztract가 제 문서로 모델을 학습시키나요?

아니요. Ztract의 엔진도, 저희가 경유하는 서드파티 LLM도 학습에 사용하지 않습니다. 저희가 사용하는 상용 API(OpenAI, Anthropic, Google)는 API로 전송된 데이터를 학습에 사용하는 것을 금지합니다. 저희는 이러한 약정에 따르며, 선택적 학습 프로그램에 참여하지 않습니다.

문서는 얼마나 오래 보관되나요?

계정에 존재하는 동안에는 무기한 보관되며, 삭제하시면 즉시 삭제됩니다. 정기 백업은 14일 이내에 덮어쓰여집니다. 전체 내용은 개인정보와 데이터 처리에서 확인하실 수 있습니다.

데이터는 물리적으로 어디에 저장되나요?

미국에 저장됩니다 — 컴퓨팅은 Fly.io의 Los Angeles 리전, 데이터베이스는 AWS us-east-2(Ohio)의 Supabase, 문서는 Cloudflare R2의 Western North America 리전을 사용합니다. EU 고객의 경우, 데이터 이전은 저희 DPA에 포함된 표준 계약 조항(Standard Contractual Clauses)으로 보호됩니다.

Ztract는 HIPAA를 준수하나요?

현재 릴리스는 HIPAA 인증을 받지 않았습니다. 강력한 보안 관행(전송 시 TLS, 저장 시 암호화, 격리된 처리, 고객 데이터 비학습)을 따르고 있지만, Business Associate Agreement(BAA)는 제공하지 않습니다. HIPAA 요건이 있으시면 연락해 주시기 바랍니다 — 수요를 파악하고 있으며 엔터프라이즈 계약 형태로 대응이 가능할 수 있습니다.

SOC 2는 어떤가요?

SOC 2 감사는 로드맵에 포함되어 있습니다. 현재로서는 보증서를 보유하고 있지 않습니다. 저희의 개인정보처리방침과 DPA에 보안과 처리 관행이 자세히 기술되어 있습니다.

API와 통합

Ztract에 HTTP API가 있나요?

아직 없습니다. 현재 릴리스는 대시보드 우선 방식 — 브라우저에서 업로드, 검토, 내보내기를 하시게 됩니다. HTTP API, 웹훅, 플랫폼 통합(Zapier 등)은 로드맵에 포함되어 있습니다. 얼리 액세스 명단에 등록하시려면 support@ztract.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

Ztract를 Zapier / n8n / Make와 통합할 수 있나요?

현재로서는 직접 통합은 어렵습니다(아직 API가 없습니다). 가장 가까운 워크플로는 대시보드에서 JSON / CSV / Excel로 내보낸 뒤, 사용하시는 자동화 도구의 파일 감시 트리거에 해당 파일을 연결 하시는 방식입니다. API가 출시되면 네이티브 커넥터를 제공할 예정입니다.

결제

무료 요금제가 있나요?

가입 시 30페이지 무료 크레딧이 제공되며, 시간 제한이나 신용카드 등록이 필요 없습니다. 그 이후에는 Ztract는 구매 기반 — 추가 페이지가 필요하실 때 팩을 구매하시면 됩니다. 팩은 12개월 동안 유효합니다. 구독도, 정기 결제도 없습니다.

환불받을 수 있나요?

네. 팩 구매일로부터 14일 이내에는 어떤 이유로든 환불해 드립니다. 계정에 등록된 주소에서 support@ztract.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

회사의 세금 정보가 포함된 인보이스를 받을 수 있나요?

네. 모든 구매에 대해 Stripe 인보이스가 자동으로 생성되며, 해당하는 경우 VAT 또는 GST 정보가 포함됩니다. EU 고객은 결제 시점에 VAT 번호를 입력하여 B2B 역과세를 적용하실 수 있습니다. 과거 인보이스는 계정 설정에서 연결된 Stripe 결제 포털에서 확인하실 수 있습니다.