Preguntas frecuentes

Esquema y extracción

¿Puedo editar un esquema después de haberlo usado?

Sí, en cualquier momento. Editar un esquema no cambia los documentos que ya procesaste — esos reflejan el esquema antiguo. Para obtener la nueva forma en documentos ya procesados, tendrías que volver a pasarlos por el esquema actualizado. Los reprocesos se cobran (mira abajo).

¿Los reprocesos me cobran de nuevo?

Sí. Cada pasada por el motor descuenta páginas a la misma tarifa por página. La mayoría de los equipos finaliza su esquema con un lote pequeño (5–10 documentos) antes de procesar el volumen completo, así la ejecución de producción es la única pasada pagada.

La buena noticia: corregir un valor erróneo en el visor en paralelo no cuesta un reproceso. Las correcciones guardan una anulación encima de la extracción existente — son gratis.

¿Qué cuenta como una extracción «fallida»?

Una página falla si el motor no pudo devolver un resultado para ella — las causas típicas son un archivo corrupto, un PDF protegido con contraseña, un subformato no soportado (por ejemplo, un TIFF con una compresión inusual) o un error interno.

Las páginas fallidas se reembolsada a tu paquete automáticamente. El dashboard muestra el motivo del fallo para que decidas si vuelves a subir el original después de arreglarlo.

¿El motor sabe de qué página vino un valor?

Sí. Cada valor extraído tiene una coordenada de bounding box vinculada a su página de origen. El visor en paralelo la usa para resaltar la región cuando haces clic en un campo (y viceversa). Los documentos de varias páginas funcionan igual — al hacer clic en un campo de la página 6 de un contrato de 7 páginas, el visor se desplaza a la página 6 con el valor visible.

¿Qué es la insignia Esquema actualizado en la lista de documentos?

Cuando editas el esquema del proyecto (renombras un campo, añades o quitas uno, cambias tipos), los documentos extraídos con la versión anterior se etiquetan como Esquema actualizado. Los datos existentes se pueden seguir viendo y exportando, pero su forma va por detrás del esquema actual. Para reconvertirlos a la nueva forma, usa Volver a extraer en la fila o Volver a extraer documentos desactualizados en la parte superior de la lista de documentos — ambas pasan el documento de nuevo por el motor y descuentan páginas en consecuencia.

Archivos y formatos

¿Hay límites de tamaño de archivo o de páginas?

• Por archivo: 500 MB máximo.
• Sin cuota total de subidas en una sesión.

Si tu archivo es más grande, divídelo con la herramienta PDF que prefieras y sube los fragmentos como documentos separados.

¿Qué formatos de archivo soporta Ztract?

PDF, OFD, Word (.doc / .docx), Excel (.xls / .xlsx), PowerPoint (.ppt / .pptx), HTML (incluido .mhtml), TXT, CSV, RTF, más imágenes (JPG, PNG, WebP, TIFF, BMP). HEIC, archivos ZIP y correo electrónico (.eml) no están soportados en la versión actual.

¿Ztract gestiona documentos que no están en inglés?

Sí. Los alfabetos latino, CJK (chino, japonés, coreano), cirílico y árabe están todos soportados, incluyendo páginas que mezclan dos o tres en un mismo documento. El esquema es el mismo independientemente del idioma de origen; los valores de los campos vuelven en su escritura original. Los formatos numéricos (fechas, importes) se normalizan a una forma canónica para el filtrado posterior.

¿En qué idiomas está el propio dashboard?

La interfaz está disponible en English, 中文 (Simplified Chinese), 日本語, 한국어, Français, Deutsch, Español, Português. Cambia el idioma desde el menú del avatar arriba a la derecha; tu elección se recuerda por navegador. Las plantillas de esquema también están localizadas a tu idioma de la interfaz — el catálogo se actualiza cuando cambias.

¿El motor puede leer escritura a mano?

La letra de imprenta en formularios se lee junto con el texto mecanografiado. La letra cursiva es de mejor esfuerzo — el motor lo intentará, pero la confianza en campos en cursiva suele ser menor y conviene una revisión manual.

Equipo y cuenta

¿Cómo inicio sesión?

Introduce tu correo en app.ztract.com y te enviaremos un código de verificación de un solo uso; no hay contraseña que recordar. La misma pantalla también soporta Continue with Google si prefieres usar una cuenta de Google. El flujo es el mismo para nuevos registros y para usuarios que vuelven — no hay un paso separado de «crear cuenta».

¿Pueden varias personas de mi equipo compartir una cuenta?

Todavía no de forma multipuesto. La versión actual es de cuenta única — cada inicio de sesión de Ztract es un usuario. Los espacios de trabajo de equipo multipuesto con permisos por usuario están en la hoja de ruta. Mientras tanto, algunos equipos pequeños comparten credenciales de inicio de sesión; eso es por tu cuenta y riesgo y no lo recomendamos para uso en producción.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Escribe a support@ztract.com desde la dirección registrada de la cuenta. Eliminamos los datos de la cuenta y cualquier documento restante en un plazo de 30 días, salvo los registros fiscales que debemos conservar.

¿Qué pasa con mis documentos si cierro la cuenta?

Se borran — inmediatamente del almacenamiento activo y en un plazo de 14 días de las copias de seguridad rutinarias. Igual que si los hubieras borrado uno a uno desde el dashboard.

Privacidad y datos

¿Ztract entrena modelos con mis documentos?

No. Ni nuestro motor, ni los LLM de terceros por los que pasamos. Las APIs comerciales que usamos (OpenAI, Anthropic, Google) prohíben entrenar con datos enviados por API; confiamos en esos compromisos y no nos apuntamos a ningún programa opcional de entrenamiento.

¿Cuánto tiempo se almacenan los documentos?

De forma indefinida mientras existan en tu cuenta; eliminados inmediatamente cuando los borras. Las copias de seguridad rutinarias se sobrescriben en un plazo de 14 días. Mira Privacidad y manejo de datos para el panorama completo.

¿Dónde se almacenan físicamente mis datos?

En Estados Unidos — la región de Los Ángeles de Fly.io para el cómputo, Supabase sobre AWS us-east-2 (Ohio) para la base de datos, y la región del oeste de Norteamérica de Cloudflare R2 para los documentos. Para clientes de la EU, la transferencia está cubierta por Cláusulas Contractuales Tipo incorporadas en nuestro DPA.

¿Ztract cumple con HIPAA?

No estamos certificados con HIPAA en la versión actual. Seguimos prácticas de seguridad sólidas (TLS en tránsito, cifrado en reposo, procesamiento aislado, sin entrenamiento con datos de clientes), pero no ofrecemos un Business Associate Agreement (BAA). Si tienes un requisito de HIPAA, escríbenos — seguimos la demanda y podríamos acomodar acuerdos empresariales.

¿Y SOC 2?

Una auditoría SOC 2 está en nuestra hoja de ruta. Hoy no tenemos una certificación. Nuestra Política de Privacidad y nuestro DPA describen nuestras prácticas de seguridad y procesamiento en detalle.

API e integraciones

¿Ztract tiene una HTTP API?

Todavía no. La versión actual prioriza el dashboard — subes, revisas y exportas a través del navegador. Una HTTP API, webhooks e integraciones de plataforma (Zapier y similares) están en la hoja de ruta. Escribe a support@ztract.com para entrar en la lista de acceso anticipado.

¿Puedo integrar Ztract con Zapier / n8n / Make?

Hoy no directamente (aún no hay API). El flujo más cercano por ahora es exportar desde el dashboard como JSON / CSV / Excel y alimentar esos archivos al disparador de vigilancia de archivos de tu herramienta de automatización. Tendremos conectores nativos en cuanto salga la API.

Facturación

¿Hay un plan gratuito?

Hay un crédito de 30 páginas gratis al registrarte, sin límite de tiempo, sin tarjeta de crédito. Más allá de eso, Ztract es por compra — compras un paquete cuando necesitas más páginas. Los paquetes son válidos durante 12 meses. Sin suscripción, sin cargo recurrente.

¿Puedo recibir un reembolso?

Sí, por cualquier motivo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra del paquete. Escribe a support@ztract.com desde la dirección registrada de la cuenta.

¿Puedo recibir una factura con los datos fiscales de mi empresa?

Sí. Cada compra genera automáticamente una factura de Stripe, con datos de IVA o GST cuando corresponda. Los clientes de la EU pueden añadir su número de IVA en el checkout para la inversión del sujeto pasivo B2B. Las facturas anteriores viven en el portal de facturación de Stripe enlazado desde los ajustes de tu cuenta.