Facturación, paquetes y reembolsos

El modelo de paquetes

Ztract vende paquetes de páginas, no suscripciones. Compras un paquete con un número determinado de páginas; cada extracción correcta descuenta páginas de tu cuenta; nada se repite ni se renueva automáticamente.

Esto significa:

• Ninguna factura mensual que llega aunque no uses el producto.
• Ningún contador de «tu prueba termina en 7 días».
• Ningún cargo sorpresa por exceso cuando el uso se dispara — tu paquete es tu techo.
• Presupuesto previsible — gastas X una vez, recibes N páginas durante 12 meses. Fin de la cuenta.

30 páginas gratis al registrarte

Cada cuenta nueva recibe 30 páginas gratis al registrarse. Sin tarjeta de crédito. Sin contador de «prueba gratuita». Son tuyas para usarlas con tus documentos reales.

La mayoría de las personas usa esas 30 para confirmar que Ztract funciona con los tipos de documento que le importan antes de comprar un paquete. Si 30 no son suficientes para decidir, escríbenos y encontraremos una solución — preferimos que tomes una decisión informada a que compres un paquete del que te arrepientas.

Las páginas siguen siendo válidas durante 12 meses

Las páginas de un paquete pagado se pueden usar durante 12 meses desde la fecha de compra. Las páginas no usadas al cumplirse el mes 12 caducan — no se trasladan a un paquete nuevo a menos que compres uno (que tendrá su propio reloj fresco de 12 meses).

La ventana de 12 meses significa que:

• Los negocios estacionales (temporada fiscal, plazos aduaneros) pueden comprar con antelación.
• Un trimestre tranquilo inesperado no consume páginas que necesitarás más adelante.
• No tienes que planificar el uso al día.

Cómo se cuenta una página

Intentamos ser claros con esto — las facturas sorpresa son lo peor de comprar un producto. Las reglas:

PDF y archivos de Office: una página por página

Un PDF de 12 páginas descuenta 12 páginas. Un PowerPoint de 30 diapositivas descuenta 30 páginas. Un libro de Excel de 5 pestañas con cada hoja equivalente a una «página» se descuenta según el recuento de páginas que mostramos antes de subirlo. Las páginas en blanco y las portadas cuentan.

Imágenes y archivos basados en texto: normalmente una página

Un archivo JPG, PNG, TIFF, BMP, WebP, HTML, TXT, CSV o RTF cuenta normalmente como una página, sin importar las dimensiones ni la longitud del contenido. Los archivos muy grandes pueden dividirse en varias páginas por el sistema — el dashboard muestra el recuento antes de facturar para que decidas si continuar.

Re-ejecuciones: se cuentan de nuevo

Reprocesar un documento con un esquema ajustado es una nueva extracción y descuenta páginas de nuevo. Esta es la sorpresa más habitual, así que vale la pena repetirla: cada pasada por el motor cuesta páginas.

Si no estás seguro de que tu esquema sea definitivo, ejecuta primero un lote pequeño (un puñado de documentos), confirma el resultado y procesa el volumen después.

El botón Volver a extraer documentos desactualizados en la lista de documentos vuelve a ejecutar cada documento cuya extracción sea más antigua que el esquema actual. Antes de arrancar, el diálogo de confirmación muestra el coste en páginas — así que una re-ejecución masiva nunca te cobra sin una vista previa clara.

Páginas fallidas: reembolsadas

Si el motor no puede devolver un resultado para una página (archivo corrupto, sub-formato no soportado, error interno), esa página se devuelve a tu paquete. Solo pagas por las extracciones que produjeron un resultado.

Correcciones: gratis

Editar un valor en el visor en paralelo es gratis. No estás invocando de nuevo al motor — estás guardando una corrección manual. La próxima exportación usa el valor corregido sin coste.

Comprar un paquete

Cuando se te estén agotando las páginas gratis (o cuando estés listo), ve a Facturación en el dashboard. Verás las opciones de paquete actuales:

Paquete	Páginas
Starter	100
Basic	500
Growth	1,000
Plus	2,000
Pro	5,000
Business	10,000
Scale	20,000
Enterprise	50,000

Los paquetes más grandes tienen menor coste por página. Los precios actuales y el cálculo por página están en la página de precios.

El cobro lo gestiona Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de Apple Pay y Google Pay. Stripe habilita métodos regionales adicionales (SEPA, iDEAL, Bancontact, ACH y otros) según tu país. Para paquetes más grandes que necesiten facturarse mediante transferencia bancaria, habla con nosotros primero y lo organizaremos.

Política de reembolsos

Reembolsamos las páginas no usadas por cualquier motivo dentro de los 14 días desde la fecha de compra del paquete. Sin preguntas, sin negociación. Escribe a support@ztract.com desde la dirección registrada de la cuenta y lo procesaremos.

Pasados los 14 días, los paquetes no son reembolsables, pero siguen siendo válidos durante los meses restantes. Cerrar tu cuenta no reembolsa las páginas no usadas más allá de la ventana de 14 días.

Impuestos y moneda

Stripe gestiona los impuestos automáticamente según tu ubicación de facturación:

• Los clientes de la EU pueden añadir un número de IVA en el checkout para el mecanismo de inversión del sujeto pasivo B2B (de modo que el precio sea sin IVA).
• El resto de regiones ven los precios con el impuesto aplicable mostrado en el checkout.

Los precios de la página de precios se muestran en la moneda que elijas (USD, EUR, GBP, CAD, AUD, CNY, KRW, JPY). El dashboard selecciona automáticamente un valor por defecto razonable según tu idioma de interfaz — japonés recibe JPY, coreano recibe KRW, chino recibe CNY, etc. — pero puedes cambiar a cualquiera de las ocho monedas antes del checkout. La moneda que confirmas es la que Stripe cobra; no convertimos automáticamente más tarde.

Facturas

Cada compra de paquete genera una factura automáticamente — Stripe la envía por correo en PDF a la dirección de facturación de la cuenta. Las facturas de la EU y el UK incluyen los datos de IVA cuando corresponde. Las facturas anteriores están disponibles en el portal de facturación de Stripe enlazado desde la configuración de tu cuenta.

Ver en qué se fueron tus páginas

Hay dos lugares en el dashboard que te ayudan a seguir el gasto:

• Uso (en el menú del avatar) muestra un gráfico de barras diario de páginas extraídas, además de un registro paginado de cada extracción facturada — proyecto, documento y número de páginas por fila. Filtra por rango de fechas para acotar un trimestre, una semana u otra ventana.
• Pedidos (también en el menú del avatar) lista cada paquete que has comprado con su precio, saldo de páginas, ventana de validez y un enlace a la factura de Stripe.

Ambas vistas son de solo lectura — existen para que puedas responder a «¿en qué gastamos X?» sin salir del dashboard.

Qué pasa al final de la ventana de validez

Cuando termina la ventana de 12 meses de un paquete:

• Las páginas restantes en ese paquete se pierden.
• Las páginas de paquetes que hayas comprado más tarde (con sus propios relojes) no se ven afectadas.
• Tu cuenta sigue abierta y activa; puedes continuar usando páginas restantes de otros paquetes o comprar uno nuevo cuando quieras.

El dashboard te avisa cuando un paquete se acerca a su marca de 12 meses para que tengas la oportunidad de usar lo que queda.