Cobrança, pacotes e reembolsos

O modelo de pacotes

O Ztract vende pacotes de páginas, não assinaturas. Você compra um pacote com um número fixo de páginas; cada extração bem-sucedida desconta páginas da sua conta; nada é recorrente e nada renova automaticamente.

Isso significa:

• Nenhuma fatura mensal chegando mesmo quando você não está usando o produto.
• Nenhum contador “seu teste acaba em 7 dias”.
• Nenhuma cobrança surpresa por excesso de uso quando o volume sobe — seu pacote é o seu teto.
• Orçamento previsível — você gasta $X uma vez, recebe N páginas por 12 meses. Fim da conta.

30 páginas grátis no cadastro

Toda conta nova é creditada com 30 páginas grátis quando você se cadastra. Sem cartão de crédito. Sem cronômetro de “teste grátis”. Elas são suas para usar nos seus documentos reais.

A maioria das pessoas usa as 30 para validar que o Ztract funciona nos tipos de documento que importam para elas antes de comprar um pacote. Se 30 não forem suficientes para decidir, mande um e-mail para a gente e a gente dá um jeito — preferimos que você tome uma decisão informada do que comprar um pacote do qual vai se arrepender.

Páginas ficam válidas por 12 meses

Páginas de um pacote pago podem ser usadas por 12 meses a partir da data de compra. Páginas não usadas no mês 12 expiram — elas não passam para um novo pacote, a não ser que você compre um (que ganha o seu próprio contador novo de 12 meses).

A janela de 12 meses significa que:

• Negócios sazonais (temporada fiscal, prazos alfandegários) podem comprar com antecedência.
• Um trimestre surpreendentemente quieto não queima páginas que você vai precisar mais tarde.
• Você não precisa planejar o uso para o dia.

Como uma página é contada

A gente tenta ser direto sobre isso — faturas surpresa são a pior parte de comprar um produto. As regras:

Arquivos PDF e Office: uma página por página

Um PDF de 12 páginas desconta 12 páginas. Um PowerPoint de 30 slides desconta 30 páginas. Uma planilha Excel de 5 abas com uma aba equivalente a uma “página” desconta de acordo com a contagem de páginas que mostramos antes do upload. Páginas em branco e páginas de capa contam.

Imagens e arquivos baseados em texto: tipicamente uma página

Um arquivo JPG, PNG, TIFF, BMP, WebP, HTML, TXT, CSV ou RTF normalmente conta como uma página, independente das dimensões ou do tamanho do conteúdo. Arquivos muito grandes podem ser divididos em várias páginas pelo sistema — o painel mostra a contagem antes da cobrança para que você decida se quer seguir em frente.

Reprocessamentos: contam de novo

Reprocessar um documento com um esquema ajustado é uma nova extração e desconta páginas de novo. Essa é a surpresa mais comum, então vale repetir: cada passada pelo motor custa páginas.

Se você não tem certeza de que seu esquema está finalizado, rode um lote pequeno primeiro (um punhado de documentos), confirme o resultado e depois processe o volume.

O botão Reextrair documentos desatualizados na lista de documentos reprocessa todo documento cuja extração é mais antiga que o esquema atual. Antes de começar, o diálogo de confirmação mostra o custo em páginas — então um reprocessamento em massa nunca te cobra sem uma prévia clara.

Páginas com falha: reembolsadas

Se o motor não consegue retornar um resultado para uma página (arquivo corrompido, subformato não suportado, erro interno), essa página é reembolsada para o seu pacote. Você só paga pelas extrações que produziram um resultado.

Correções: grátis

Editar um valor no visualizador lado a lado é grátis. Você não está invocando o motor de novo — está armazenando uma sobrescrita. A próxima exportação usa o valor corrigido sem custo nenhum.

Comprando um pacote

Quando suas páginas grátis estiverem acabando (ou sempre que você estiver pronto), vá em Cobrança no painel. Você vai ver as opções de pacote atuais:

Pacote	Páginas
Starter	100
Basic	500
Growth	1,000
Plus	2,000
Pro	5,000
Business	10,000
Scale	20,000
Enterprise	50,000

Pacotes maiores têm custo menor por página. Os preços atuais e a conta por página estão na página de Preços.

O checkout é feito pelo Stripe. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, além de Apple Pay e Google Pay. O Stripe habilita métodos regionais adicionais (SEPA, iDEAL, Bancontact, ACH e outros) dependendo do seu país. Para pacotes maiores que precisem ser faturados por transferência bancária, fale com a gente primeiro que combinamos.

Política de reembolso

A gente reembolsa páginas não usadas por qualquer motivo dentro de 14 dias da data de compra do pacote. Sem perguntas, sem negociação. Mande um e-mail para support@ztract.com a partir do endereço cadastrado na conta e a gente processa.

Depois de 14 dias, os pacotes não são reembolsáveis, mas continuam válidos pelos meses restantes. Fechar sua conta não reembolsa páginas não usadas além da janela de 14 dias.

Impostos e moeda

O Stripe trata os impostos automaticamente com base na sua localização de cobrança:

• Clientes da EU podem adicionar um número de VAT no checkout para o mecanismo de reverse-charge B2B (assim o preço fica sem VAT).
• Outras regiões veem os preços com o imposto aplicável exibido no checkout.

Os preços na página de Preços são mostrados na moeda da sua escolha (USD, EUR, GBP, CAD, AUD, CNY, KRW, JPY). O painel seleciona automaticamente um padrão razoável com base no idioma da sua interface — japonês recebe JPY, coreano recebe KRW, chinês recebe CNY, e por aí vai — mas você pode trocar para qualquer uma das oito moedas antes do checkout. A moeda que você confirma é a que o Stripe cobra; a gente não faz conversão automática depois.

Faturas

Toda compra de pacote gera uma fatura automaticamente — o Stripe envia por e-mail como PDF para o endereço de cobrança da conta. Faturas da EU e do UK incluem os detalhes de VAT quando aplicável. As faturas anteriores ficam disponíveis no portal de cobrança do Stripe, com link nas configurações da sua conta.

Vendo para onde foram suas páginas

Dois lugares no painel ajudam você a acompanhar os gastos:

• Uso (no menu do avatar) mostra um gráfico de barras diário das páginas extraídas, mais um registro paginado de cada extração cobrada — projeto, documento e contagem de páginas por linha. Filtre por intervalo de datas para delimitar um trimestre, uma semana ou qualquer outra janela.
• Pedidos (também no menu do avatar) lista cada pacote que você comprou, com preço, saldo de páginas, janela de validade e um link para a fatura do Stripe.

As duas visões são somente leitura — elas existem para que você consiga responder “quanto a gente gastou com X?” sem sair do painel.

O que acontece no fim da janela de validade

Quando a janela de 12 meses de um pacote termina:

• Quaisquer páginas restantes naquele pacote são perdidas.
• Páginas de pacotes que você comprou depois (com os contadores próprios deles) não são afetadas.
• Sua conta continua aberta e ativa; você pode seguir usando as páginas restantes de outros pacotes ou comprar um pacote novo a qualquer momento.

O painel te lembra quando um pacote está se aproximando da marca dos 12 meses para você ter a chance de usar o que sobrou.