常见问题

Schema 与抽取

schema 用过之后还能改吗？

可以,随时都能改。改 schema 不会影响已经处理过的文档 —— 那些文档反映的还是旧 schema。如果想让之前处理过的文档也按新结构出结果,就得用更新后的 schema 重跑一 遍。重跑会扣页数(见下文)。

重跑会重新扣费吗?

会。每次过引擎都按相同的每页费率扣页数。大多数团队会先在一小批文档(5–10 个文 档)上把 schema 调好,然后再批量处理,这样正式那一次跑就是唯一付费的一次。

好消息是:在并排查看器里改一个错误的值,不算重跑,不收费。修正会以覆盖的 方式存在已有抽取结果之上 —— 这部分免费。

什么算”抽取失败”?

如果引擎没办法给出某一页的结果,这一页就算失败 —— 常见原因是文件损坏、PDF 加 了密码、子格式不被支持(比如压缩方式特殊的 TIFF),或者引擎内部出错。

失败的页数会自动退还到你的套餐里。Dashboard 会显示失败原因,你可以决定要不 要修好源文件之后再传一次。

引擎知道每个值是从哪一页来的吗?

知道。每个抽取出来的值都带着一个 bounding box 坐标,绑在源页面上。并排查看器靠 这个来高亮区域 —— 你点字段就会高亮对应区域,反过来也一样。多页文档也是同样的 做法 —— 在一份 7 页的合同里点第 6 页的某个字段,查看器会滚到第 6 页,把对应的 值显示在可见区域里。

文档列表里的”schema 已更新”标签是什么意思?

当你改了项目的 schema(重命名字段、增删字段、改类型),那些用旧版本 schema 抽取 过的文档会被打上 schema 已更新 标签。原本的数据照样能看、能导出,只是它的 结构落后于当前 schema 一个版本。想让它按新结构重新出结果,就用行上的 重新抽取 按钮,或者文档列表顶部的 重新抽取过期文档 —— 两个都会让文档再过一遍引擎, 按对应页数扣费。

文件与格式

文件大小或页数有限制吗?

• 单文件:最大 500 MB。
• 会话内不限制总上传量。

如果文件超过这个大小,在你常用的 PDF 工具里拆开,把每一块作为独立文档上传。

Ztract 支持哪些文件格式?

PDF、OFD、Word(.doc / .docx)、Excel(.xls / .xlsx)、PowerPoint (.ppt / .pptx)、HTML(包括 .mhtml)、TXT、CSV、RTF,以及图片(JPG、PNG、 WebP、TIFF、BMP)。HEIC、ZIP 压缩包和邮件(.eml)在当前版本不支持。

Ztract 能处理非英文的文档吗?

可以。拉丁文、CJK(中文、日文、韩文)、西里尔文和阿拉伯文字符都支持,同一份文档 里混两种、三种也行。无论源语言是什么,schema 都长一样;字段的值会以原本的文字 返回。数字格式(日期、金额)会被归一化到一个标准形式,方便下游过滤使用。

Dashboard 本身支持哪些语言?

界面支持以下语言:English、中文(简体)、日本語、한국어、Français、Deutsch、 Español、Português。在右上角头像菜单里切换语言;选择会按浏览器记住。Schema 模板也会跟着界面语言本地化 —— 切换语言时模板目录会更新。

引擎能识别手写吗?

表单里的印刷体手写会和打字内容一起被识别。连笔手写就尽力而为 —— 引擎会尝试, 但连笔字段的置信度通常更低,值得人工再过一遍。

团队与账号

怎么登录?

在 app.ztract.com 输入邮箱,我们会发一个一次性验证码; 不用记密码。同一个页面也支持 Continue with Google,如果你更习惯用 Google 账 号也行。首次注册和老用户登录走同一个流程 —— 没有单独的”创建账号”步骤。

团队里多个人能共享同一个账号吗?

目前还不支持多席位。当前版本是单账号 —— 一个 Ztract 登录就是一个用户。带按用户 权限的多席位团队工作区已经在 roadmap 上了。一些规模较小的团队会先共享登录凭 证;这风险由你自己承担,我们不建议在生产环境这么做。

怎么注销账号?

用账号注册时的邮箱地址给 support@ztract.com 发邮件。 我们会在 30 天内删除账号数据以及剩下的所有文档,法律要求保留的税务记录除外。

注销账号之后我的文档会怎样?

会被删除 —— 在线存储里立刻删除,常规备份里 14 天内删除。和你自己一个一个在 Dashboard 里删的效果一样。

隐私与数据

Ztract 会用我的文档训练模型吗?

不会。我们自己的引擎不会,我们调用的第三方 LLM 也不会。我们使用的商业 API (OpenAI、Anthropic、Google)合同上禁止用 API 提交的数据做训练;我们依赖这些 承诺,也不会主动加入任何可选的训练计划。

文档会存多久?

只要它还在你账号里就一直存着;你删除时立即删除。常规备份会在 14 天内被覆 盖。完整说明见 隐私与数据处理。

我的数据实际存在哪里?

存在美国 —— 计算在 Fly.io 的洛杉矶 region,数据库在 AWS us-east-2(俄亥俄)上的 Supabase,文档存在 Cloudflare R2 的西北美 region。对 EU 客户来说,跨境传输由我们 DPA 中纳入的标准合同条款(SCC)覆盖。

Ztract 符合 HIPAA 吗?

当前版本没有 HIPAA 认证。我们遵循扎实的安全实践(传输用 TLS、存储加密、隔离处 理、不拿客户数据训练),但我们不提供商业伙伴协议(BAA)。如果你有 HIPAA 方面的 需求,联系我们 —— 我们在跟踪需求,有 可能为企业客户做安排。

SOC 2 呢?

SOC 2 审计在 roadmap 上。我们目前没有相关证明。我们的隐私政策 和 DPA 详细描述了我们的安全和处理实践。

API 与集成

Ztract 有 HTTP API 吗?

还没有。当前版本以 Dashboard 为主 —— 上传、审核、导出都在浏览器里完成。HTTP API、Webhook 和平台集成(Zapier 之类的)已经在 roadmap 上。给 support@ztract.com 发邮件, 就能加入早期访问名单。

能把 Ztract 接到 Zapier / n8n / Make 吗?

目前没法直接接(还没 API)。现在最接近的做法是从 Dashboard 把结果导出为 JSON / CSV / Excel,然后让自动化工具的文件监听触发器去读这些文件。等 API 上线之后, 原生连接器就会跟上。

账单

有免费套餐吗?

注册就送 30 页免费额度,没有使用期限,不用绑信用卡。除此之外,Ztract 按购买 计费 —— 需要更多页数时就买一个套餐。套餐有 12 个月的有效期。不订阅,不自动 扣费。

能退款吗?

可以,任何理由都行,在套餐购买日期之后 14 天内有效。用账号注册的邮箱地址给 support@ztract.com 发邮件就行。

能开带公司税务信息的发票吗?

可以。每次购买都会自动生成一张 Stripe 发票,在适用情况下带 VAT 或 GST 信息。EU 客户可以在结账时填 VAT 号,走 B2B reverse charge。历史发票在你账号设置里链接的 Stripe 账单门户里都能找到。